Política de Privacidade

Talker, plataforma de atendimento da Neo Software. Última atualização: 11 de setembro de 2026. Sujeita a revisão periódica.

1. Quem somos

O Talker é uma plataforma de atendimento ao cliente operada pela Neo Software ("nós"), que permite a empresas contratantes ("empresas clientes") atender seus próprios clientes por canais digitais, como chat no site, WhatsApp e Instagram (via APIs oficiais da Meta), com apoio de inteligência artificial e atendentes humanos.

2. Papéis no tratamento de dados (LGPD)

Na maior parte dos tratamentos, a empresa cliente é a controladora dos dados pessoais dos seus consumidores, e a Neo Software atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da controladora e esta política. Para os dados cadastrais dos usuários da própria plataforma (administradores e atendentes das empresas clientes), a Neo Software atua como controladora.

3. Dados que tratamos

Conversas de atendimento: mensagens trocadas entre o consumidor e a empresa cliente (incluindo respostas geradas por IA e por atendentes humanos).
Dados de contato do consumidor: quando informados no atendimento -- nome, e-mail, telefone, cidade e documento (CPF/CNPJ).
Dados de operadores: nome, e-mail corporativo e registros de acesso dos administradores e atendentes das empresas clientes.
Registros técnicos: logs de segurança e auditoria (com IP truncado), necessários ao funcionamento seguro da plataforma.
Listas de contatos para mensagens ativas: números de telefone e variáveis de personalização carregados pela empresa cliente para envio de mensagens pelo WhatsApp (ex.: campanhas e avisos). A empresa cliente, na condição de controladora, é responsável por ter base legal e consentimento (opt-in) dos destinatários; a Neo Software atua apenas como operadora do envio.
Dados das plataformas Meta (quando o canal WhatsApp ou Instagram estiver ativo): identificadores de conta e mensagens recebidas por esses canais, tratados exclusivamente para viabilizar o atendimento da empresa cliente, em conformidade com os termos das plataformas Meta.

4. Para que usamos

Exclusivamente para prestar o serviço de atendimento: rotear e responder conversas, transferir para atendentes humanos, manter histórico para a empresa cliente e cumprir obrigações legais. Mensagens podem ser processadas por provedores de inteligência artificial contratados por nós, apenas para gerar as respostas do atendimento. Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com: (i) a própria empresa cliente dona do atendimento -- inclusive com sistemas dela, indicados e configurados por ela na plataforma (integrações como consulta de pedidos e cadastros); (ii) provedores de infraestrutura e de IA estritamente necessários à operação, sob contrato; (iii) autoridades, quando exigido por lei.

6. Cookies

No site institucional usamos cookies essenciais (funcionamento da página e registro da sua escolha de consentimento) e, somente com o seu consentimento, cookies de análise do Google Analytics para medir audiência e melhorar o site. Nenhum cookie de análise é gravado antes da sua escolha, e você pode alterá-la a qualquer momento no link "Cookies" no rodapé do site. Nos aplicativos da plataforma usamos apenas cookies essenciais de sessão (autenticação).

7. Segurança e retenção

Aplicamos isolamento por empresa cliente, criptografia em trânsito, controle de acesso por papéis e trilhas de auditoria. O histórico de atendimento é retido pelo prazo definido pela empresa cliente controladora (padrão de até 12 meses) ou pelo período exigido por lei, e depois eliminado.

8. Exclusão de dados do usuário

Você (consumidor final) pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais de duas formas:

Diretamente à empresa com quem você conversou, que é a controladora dos seus dados de atendimento; ou
Pelo e-mail contato@neosoftware.com.br, informando o canal utilizado (site, WhatsApp ou Instagram), o número de telefone ou identificador usado na conversa e a empresa atendida. Vamos localizar os registros, confirmar a titularidade e eliminar os dados em até 15 dias, comunicando a conclusão.

Usuários que fizeram login por plataformas da Meta (quando aplicável) podem usar este mesmo procedimento para solicitar a exclusão dos dados associados.

9. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei 13.709/2018, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamentos, pelos canais da seção 8.

10. Contato

Encarregado (DPO): Neo Software -- contato@neosoftware.com.br.